Regulamin ASK ServiceMarket

§ 1. Operator Serwisu i dane kontaktowe

1. Operatorem serwisu internetowego ASK ServiceMarket jest A.S.K. P.S.U. Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem Jelenie 4A, 78-630 Człopa, Polska, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001126735, NIP 7651705627, REGON 529664242, kapitał zakładowy 5 000 zł.
2. Kontakt z Operatorem jest możliwy pod adresem e-mail kontakt@askpsu.com, telefonicznie pod numerem 600 040 609 oraz korespondencyjnie na adres siedziby.
3. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w ASK ServiceMarket, korzystania z Portalu, zakładania Kont, publikowania Ogłoszeń, kontaktu pomiędzy Użytkownikami, moderacji treści, ocen gwiazdkowych, Planów i płatnych Subskrypcji.

§ 2. Definicje

1. Serwis / ASK ServiceMarket – portal ogłoszeniowy dostępny w domenie, w której działa ASK ServiceMarket, umożliwiający kojarzenie osób i firm poszukujących wykonawców z wykonawcami oferującymi usługi.
2. Operator – podmiot wskazany w § 1.
3. Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z Serwisu we własnym imieniu albo w imieniu podmiotu, który reprezentuje.
4. Klient – Użytkownik publikujący Ogłoszenie typu „Szukam wykonawcy” lub poszukujący wykonawców.
5. Wykonawca – Użytkownik publikujący profil i Ogłoszenia typu „Oferuję usługę” lub odpowiadający na Ogłoszenia Klientów.
6. Konto – indywidualny dostęp Użytkownika do funkcji Serwisu po rejestracji i zalogowaniu.
7. Ogłoszenie – treść opublikowana przez Klienta albo Wykonawcę, w szczególności oferta usług albo informacja o poszukiwaniu wykonawcy.
8. Oferta – odpowiedź Wykonawcy na Ogłoszenie Klienta, służąca nawiązaniu kontaktu i przedstawieniu proponowanych warunków.
9. Plan – zakres funkcji i limitów Konta, w tym Plan bezpłatny lub Plan płatny.
10. Subskrypcja – dostęp do płatnego Planu przez ustalony okres rozliczeniowy.
11. Dane kontaktowe – w szczególności numer telefonu, adres e-mail i dokładny adres drugiej strony, których widoczność może zależeć od Planu i limitu odblokowań.
12. Treść Użytkownika – każda informacja, opis, zdjęcie, plik, wiadomość, profil, Ogłoszenie lub inny materiał przekazany do Serwisu przez Użytkownika.

§ 3. Charakter ASK ServiceMarket

1. ASK ServiceMarket jest przede wszystkim portalem ogłoszeniowym. Wykonawcy mogą reklamować swoje usługi, a Klienci – osoby prywatne i firmy – mogą publikować informacje, że poszukują wykonawcy.
2. Operator udostępnia narzędzia techniczne do publikacji Ogłoszeń, wyszukiwania, komunikacji, składania Ofert, odblokowania Danych kontaktowych, moderacji i ocen gwiazdkowych.
3. Operator nie jest stroną umowy o wykonanie prac lub usług zawieranej pomiędzy Klientem a Wykonawcą, nie jest generalnym wykonawcą, pośrednikiem finansowym ani gwarantem prawidłowego wykonania prac.
4. Klient i Wykonawca samodzielnie ustalają zakres prac, cenę, terminy, sposób rozliczenia, odpowiedzialność, gwarancję, rękojmię oraz inne warunki współpracy poza zakresem usług świadczonych przez Operatora.
5. Serwis nie służy do zarządzania etapami budowy, harmonogramami prac, protokołami odbioru ani zarządzania personelem wykonawcy. Takie funkcje mogą być oferowane w innych, odrębnych programach ASK Platform.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca HTML5, CSS, JavaScript, połączenia szyfrowane HTTPS i pliki cookies niezbędne do działania sesji.
2. Do rejestracji i odzyskiwania dostępu wymagany jest aktywny adres e-mail. Niektóre funkcje mogą wymagać numeru telefonu, obsługi plików graficznych lub JavaScript.
3. Użytkownik powinien stosować aktualne oprogramowanie i chronić dane logowania. Operator może zakończyć sesję, zablokować próbę logowania albo wymagać ponownego uwierzytelnienia ze względów bezpieczeństwa.

§ 5. Rejestracja i Konto

1. Konto może utworzyć osoba pełnoletnia posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych albo osoba działająca w imieniu przedsiębiorcy lub innego podmiotu i uprawniona do jego reprezentowania.
2. Podczas rejestracji Użytkownik podaje dane wymagane w formularzu, akceptuje aktualny Regulamin oraz potwierdza zapoznanie się z Polityką prywatności. Zgoda marketingowa jest dobrowolna i nie jest warunkiem utworzenia Konta.
3. Użytkownik ma obowiązek podawać dane prawdziwe, aktualne i nienaruszające praw osób trzecich. Podszywanie się pod inną osobę lub firmę jest zabronione.
4. Jedna osoba nie może wykorzystywać wielu Kont w celu obchodzenia limitów Planów, moderacji, blokad lub systemu ocen.
5. Użytkownik odpowiada za poufność hasła i działania wykonane po prawidłowym uwierzytelnieniu, chyba że nie ponosi odpowiedzialności na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
6. Operator może wymagać potwierdzenia adresu e-mail oraz dodatkowej weryfikacji danych, jeżeli jest to uzasadnione bezpieczeństwem, przeciwdziałaniem nadużyciom lub charakterem publikowanych treści.

§ 6. Ogłoszenia Klientów i Wykonawców

1. Klient może publikować Ogłoszenia „Szukam wykonawcy”, a Wykonawca może publikować Ogłoszenia „Oferuję usługę”, w granicach wynikających z aktywnego Planu.
2. Ogłoszenie powinno dotyczyć rzeczywistego zapotrzebowania albo rzeczywiście oferowanej usługi, być przypisane do właściwej kategorii i opisywać przedmiot w sposób niewprowadzający w błąd.
3. Użytkownik odpowiada za zgodność Ogłoszenia z prawem, prawdziwość informacji, posiadanie praw do zdjęć i innych materiałów oraz wymaganych prawem uprawnień do wykonywania deklarowanych usług.
4. Operator może ograniczyć liczbę Ogłoszeń, zdjęć, kategorii, lokalizacji i innych funkcji zgodnie z Planem.
5. Operator może oznaczać lub porządkować wyniki wyszukiwania z uwzględnieniem zgodności z wyszukiwaną kategorią i lokalizacją, aktualności, kompletności profilu, statusu moderacji oraz – jeżeli funkcja jest aktywna – parametrów promocji wynikających z płatnego Planu. Płatna promocja nie oznacza rekomendacji jakości usług przez Operatora.

§ 7. Treści niedozwolone

1. Zabronione jest dostarczanie Treści Użytkownika o charakterze bezprawnym.
2. W szczególności zakazane są treści: naruszające prawa autorskie, dobra osobiste lub prywatność; oszukańcze lub służące wyłudzaniu; zawierające groźby lub nawołujące do przemocy; dyskryminujące; promujące towary lub usługi, których oferowanie jest nielegalne; zawierające złośliwe oprogramowanie; spam; fałszywe profile i Ogłoszenia; treści służące obchodzeniu zabezpieczeń, limitów lub moderacji.
3. Zabronione jest publikowanie cudzych danych osobowych bez podstawy prawnej oraz umieszczanie Danych kontaktowych w polach, w których Serwis celowo je ukrywa zgodnie z Planem.
4. Operator nie ma ogólnego obowiązku aktywnego monitorowania wszystkich informacji przechowywanych na żądanie Użytkowników, jednak może stosować moderację przed publikacją, moderację następczą, filtry antyspamowe i narzędzia wykrywające ryzyko.

§ 8. Moderacja, zgłoszenia treści i działania Operatora

1. Ogłoszenia, profile, zdjęcia, portfolio, wiadomości zgłoszone przez Użytkowników i inne Treści Użytkownika mogą podlegać moderacji.
2. Każda osoba może zgłosić konkretną treść, którą uważa za bezprawną, przez funkcję „Zgłoś treść” dostępną w Serwisie albo na adres kontakt@askpsu.com. Zgłoszenie powinno umożliwiać jednoznaczne wskazanie treści i zawierać uzasadnienie.
3. Operator może w szczególności: zatwierdzić treść, odmówić publikacji, ograniczyć jej widoczność, ukryć, usunąć, zażądać poprawy, ograniczyć funkcje Konta, zawiesić lub zablokować Konto – proporcjonalnie do charakteru naruszenia i z poszanowaniem obowiązujących przepisów.
4. Przy podejmowaniu decyzji Operator bierze pod uwagę m.in. treść zgłoszenia, kontekst, wcześniejsze naruszenia, skalę i powtarzalność działania, ryzyko szkody oraz wiarygodność dostępnych informacji.
5. Jeżeli przepisy tego wymagają, Użytkownik zostanie poinformowany o istotnej decyzji moderacyjnej i jej podstawowych powodach. Zastrzeżenia do decyzji można kierować na kontakt@askpsu.com; jeżeli w Serwisie jest dostępny mechanizm odwoławczy, należy korzystać z niego w pierwszej kolejności.
6. Zgłoszenia bezprawnych treści są obsługiwane zgodnie z przepisami mającymi zastosowanie do usług hostingu, w tym – w odpowiednim zakresie – rozporządzeniem (UE) 2022/2065 (DSA).

§ 9. Oferty i komunikacja

1. Wykonawca może odpowiedzieć na Ogłoszenie Klienta zgodnie z funkcjami swojego Planu. Oferta może zawierać proponowaną cenę, termin i inne informacje służące nawiązaniu współpracy.
2. Akceptacja Oferty w Serwisie oznacza wybór Wykonawcy w ramach Portalu i nie powoduje, że Operator staje się stroną umowy pomiędzy Klientem a Wykonawcą.
3. Komunikator służy do kontaktu Klient–Wykonawca. W Planach bez dostępu do Danych kontaktowych system może ograniczać przesyłanie numerów telefonów, adresów e-mail lub innych danych służących obejściu limitu odblokowań.
4. Operator może wysyłać e-maile transakcyjne informujące jedynie o nowym zdarzeniu w Serwisie, bez ujawniania treści Oferty, wiadomości, ceny ani Danych kontaktowych w wiadomości e-mail.

§ 10. Dane kontaktowe i limity

1. W Planie FREE Użytkownik nie otrzymuje dostępu do telefonu, adresu e-mail ani dokładnego adresu drugiej strony, chyba że dane zostały zgodnie z prawem ujawnione przez właściciela w innym miejscu Serwisu niezależnie od funkcji odblokowania.
2. W Planach płatnych liczba odblokowań Danych kontaktowych zależy od parametrów Planu. Najniższy płatny Plan może przewidywać limit czterech odblokowań w okresie rozliczeniowym.
3. Jedno odblokowanie dotyczy jednego profilu lub kontrahenta. Ponowne otwarcie tego samego kontaktu w tym samym okresie nie powinno zużywać kolejnego limitu, o ile funkcja działa zgodnie z parametrami Planu.
4. Niezużyte limity nie przechodzą na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że opis danego Planu stanowi inaczej.
5. Użytkownik nie może automatycznie pobierać, gromadzić, odsprzedawać ani wykorzystywać Danych kontaktowych niezgodnie z celem Portalu lub przepisami o ochronie danych.

§ 11. Oceny gwiazdkowe

1. Serwis może umożliwiać Klientowi wystawienie Wykonawcy oceny od 1 do 5 gwiazdek po wystąpieniu w Serwisie zdarzenia potwierdzającego rzeczywiste powiązanie stron, np. wyboru Oferty.
2. Na obecnym etapie ASK ServiceMarket nie udostępnia tekstowych opinii użytkowników. Publicznie może być prezentowana średnia ocen oraz liczba ocen.
3. Zabronione jest sztuczne generowanie ocen, ocenianie własnego profilu, kupowanie ocen albo organizowanie działań mających manipulować średnią.
4. Operator może unieważnić ocenę w przypadku nadużycia, błędu, braku rzeczywistego powiązania stron lub naruszenia Regulaminu.

§ 12. Plany FREE i płatne Subskrypcje

1. Zakres funkcji Konta zależy od aktualnego Planu. Parametry Planów, ceny i limity są prezentowane w Serwisie przed złożeniem zamówienia.
2. Płatne Subskrypcje mogą być oferowane w cyklu miesięcznym lub rocznym. Na obecnym etapie jedyną metodą płatności jest przelew tradycyjny na rachunek Operatora wskazany w Serwisie.
3. Po wyborze płatnego Planu Serwis tworzy unikalny tytuł przelewu. Subskrypcja zostaje aktywowana po zaksięgowaniu środków i ręcznym potwierdzeniu wpłaty przez Superadmina.
4. Brak wpłaty nie aktywuje płatnego Planu. Do chwili aktywacji Użytkownik korzysta z dotychczasowego Planu.
5. Subskrypcje nie odnawiają się automatycznie kartą ani poleceniem zapłaty, jeżeli Serwis wyraźnie nie poinformuje o wprowadzeniu takiej funkcji i nie uzyska wymaganych zgód.
6. Po wygaśnięciu płatnego Planu Konto może automatycznie przejść do odpowiedniego Planu FREE. Dane zapisane w funkcjach płatnych mogą pozostać przechowywane, ale ich publiczna widoczność lub możliwość edycji może zostać ograniczona do czasu ponownej aktywacji odpowiedniego Planu.

§ 13. Konsumenci, rozpoczęcie świadczenia i odstąpienie

1. Jeżeli Użytkownik zawiera z Operatorem umowę na odległość jako konsument albo jako osoba korzystająca z ochrony konsumenckiej na podstawie obowiązujących przepisów, przysługują mu uprawnienia wynikające z ustawy o prawach konsumenta.
2. Co do zasady konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, jeżeli ustawa nie przewiduje wyjątku.
3. Jeżeli Użytkownik zażąda aktywacji płatnej usługi przed upływem terminu na odstąpienie, Operator może rozpocząć świadczenie po potwierdzeniu płatności. W razie późniejszego skutecznego odstąpienia Użytkownik może być zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Przed zamówieniem płatnego Planu Serwis odbiera od Użytkownika odrębne oświadczenie dotyczące żądania rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie. Oświadczenie jest zapisywane w historii zgód.
5. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na kontakt@askpsu.com lub adres siedziby Operatora. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

§ 14. Reklamacje dotyczące Serwisu

1. Reklamacje dotyczące działania ASK ServiceMarket, Konta, płatnego Planu, płatności lub usług świadczonych przez Operatora można składać na kontakt@askpsu.com albo pisemnie na adres Operatora.
2. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować Użytkownika, opis problemu, datę zdarzenia oraz żądanie. Brak danych niezbędnych do rozpoznania może spowodować prośbę o uzupełnienie.
3. Operator rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, co do zasady w terminie 14 dni, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają innego terminu.
4. Reklamacje dotyczące jakości, ceny lub wykonania usług budowlanych, instalacyjnych lub innych usług świadczonych przez Wykonawcę Klientowi powinny być kierowane do Wykonawcy, ponieważ Operator nie jest stroną tej umowy.

§ 15. Prawa do Treści Użytkownika

1. Użytkownik zachowuje prawa do swoich Treści Użytkownika.
2. Publikując Treść Użytkownik udziela Operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji w zakresie niezbędnym do technicznego przechowywania, zwielokrotniania, wyświetlania, skalowania zdjęć, tworzenia miniatur, moderowania i publicznego udostępniania tej treści w ramach funkcji ASK ServiceMarket przez okres jej publikacji oraz przez czas technicznie niezbędny do wykonania kopii bezpieczeństwa i realizacji obowiązków prawnych.
3. Użytkownik oświadcza, że posiada prawa lub inne podstawy pozwalające mu przekazać i publikować daną treść.

§ 16. Bezpieczeństwo i nadużycia

1. Zabronione jest podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu, skanowania podatności, obchodzenia limitów, automatycznego scrapowania danych, destabilizowania Serwisu, podszywania się pod inne osoby albo wykorzystywania Serwisu do phishingu i oszustw.
2. Operator może stosować limity częstotliwości zapytań, blokady logowania, ochronę CSRF, kontrolę sesji, analizę ryzyka, audyt i inne zabezpieczenia.
3. Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować Operatora o podejrzeniu przejęcia Konta lub innego incydentu bezpieczeństwa.

§ 17. Odpowiedzialność

1. Operator odpowiada za prawidłowe świadczenie własnych usług elektronicznych na zasadach wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
2. Operator nie gwarantuje, że Wykonawca posiada wszystkie uprawnienia, doświadczenie, ubezpieczenia lub zasoby deklarowane w profilu, chyba że określona informacja została wyraźnie oznaczona jako zweryfikowana przez Operatora w konkretnym zakresie.
3. Operator nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie robót przez Wykonawcę, brak zapłaty przez Klienta, szkody powstałe przy realizacji prac ani treść umów zawartych bezpośrednio pomiędzy Użytkownikami, z zastrzeżeniem odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy prawa.
4. Użytkownicy powinni samodzielnie weryfikować kontrahenta, uprawnienia, zakres ubezpieczenia, warunki płatności i dokumentację przed rozpoczęciem współpracy.

§ 18. Zawieszenie i rozwiązanie Konta

1. Użytkownik może zaprzestać korzystania z Serwisu i zażądać usunięcia Konta, z zastrzeżeniem danych, które Operator ma obowiązek lub uzasadnioną podstawę przechowywać dalej.
2. Operator może ograniczyć lub zawiesić Konto w przypadku naruszenia prawa lub Regulaminu, prób oszustwa, zagrożenia bezpieczeństwa albo powtarzających się naruszeń.
3. Przy poważnym lub uporczywym naruszeniu Operator może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną i zablokować Konto, z zachowaniem praw Użytkownika wynikających z obowiązujących przepisów.

§ 19. Zmiany Regulaminu

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany prawa, funkcji Serwisu, zasad bezpieczeństwa, sposobu płatności, Planów lub konieczności przeciwdziałania nadużyciom.
2. Nowa wersja otrzymuje odrębny numer i pozostaje dostępna w Serwisie. Poprzednie wersje mogą być archiwizowane.
3. Jeżeli zmiana wymaga ponownej akceptacji, zalogowany Użytkownik otrzyma odpowiedni komunikat i przed dalszym korzystaniem z funkcji Konta będzie musiał zaakceptować nową wersję. Zmiana nie pozbawia konsumenta praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 20. Postanowienia końcowe

1. Do umów z Operatorem stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych dla konsumenta.
2. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i pomocy właściwego rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej zgodnie z aktualnymi przepisami.
3. Nieważność pojedynczego postanowienia nie powoduje nieważności pozostałych postanowień Regulaminu.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

Automatyczna moderacja treści

Nowe Ogłoszenia, profile i materiały mogą zostać poddane automatycznej analizie przed publikacją. Mechanizm analizuje między innymi obecność danych kontaktowych w niedozwolonych polach, linków, duplikatów, prób osadzenia kodu oraz nietypowej częstotliwości publikacji. Treść o niskim ryzyku może zostać automatycznie zatwierdzona, treść zawierająca jednoznaczne naruszenie może zostać automatycznie odrzucona, a przypadki niejednoznaczne są przekazywane Moderatorowi. Automatyczna decyzja jest rejestrowana wraz z wynikiem i przesłankami. Użytkownik może zgłosić treść lub zwrócić się do obsługi o ponowną weryfikację decyzji.